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“我是南方人来到哈尔滨工作，原来总在网上看到有人说东北营商环境不好，可我亲身体验了市住建局的各项服务后，我力挺哈尔滨，这才是真正有温度的优质服务，是真心实意地为企业为群众办实事，解决困难。”日前，中海地产哈尔滨分公司负责人专程来到哈尔滨市住建局住房专项维修资金服务中心送去锦旗，以感谢该中心工作人员主动对接企业，确保应拨资金依规高效拨付，极大减轻了企业建设资金压力。

今年以来，受房地产市场整体低迷影响，各开发企业在项目建设资金上存在一定的短缺问题。随着国家提出“保交楼”等相关政策后，哈市对开发企业的建设资金监管和使用上推出了一系列新政策，以实现“助企纾困”和“保交楼”的目标。

为此，市住建局住房专项维修资金服务中心在市住建局党组带领和部署下，结合“能力作风建设年”活动开展，深入基层对在申请使用开发监管资金过程中企业遇到的堵点和难点进行了全面梳理。在了解到中海地产哈尔滨分公司遇到的相关问题后，中心成立了由班子成员挂帅的专人专班，主动帮助企业出主意、想办法，打通堵点，解决难点，确保应拨资金依规高效拨付，极大减轻了企业建设资金压力，有效保证了工程建设顺利推进，更受到服务对象的充分肯定和好评。

据市住建局住房专项维修资金服务中心负责人介绍，为持续优化商品房预售资金监管服务，全面助力企业发展，力促哈市经济繁荣，该中心不断加强和提高服务意识和能力，并推出系列举措。其中包括：强化主动服务，通过建立企业台账，对取得预售许可的企业逐一进行主动沟通，沟通率达到100%，详细介绍政策，加强跟踪指导，随时提供咨询服务。加强政策宣传，通过组织线下培训会、线上微信群等多种方式，对全市开发企业进行预售资金监管政策解读和实操指导，责成专人盯守微信群，及时答复企业提问，答复率达到100%，提高沟通效率，快速解决问题。强化责任担当，在把握“保交楼”总体要求的前提下，按照“管好不管死”的原则，对确有实际困难的企业实行“一事一议”、“特事特办”，最大限度满足工程建设资金流运转。优化拨付流程，根据企业反馈意见，及时优化资金拨付流程设计，不断提升资金拨付效率。加强纪律监督，要求工作人员工作期间着工装，佩戴服务标牌，将中心负责人的联络方式在明显位置向办事企业公示，办事人员在业务办理当中遇到困难或有投诉事项，可随时反映，第一时间予以解决。开展回访问效，由中心班子成员对近期有资金拨付业务的企业主管负责人进行电话回访，回访率达到100%，详细了解企业对中心服务的评价情况，及时发现和改进不足，促进服务水平提高。

据统计，去年以来，哈市住建局维修资金中心已收到各企业送来的9面锦旗，而“强化服务理念、提升服务能力、优化服务水平”也已成为中心全体干部职工的思想行动自觉。

来源 |哈尔滨市住建局

编辑 | 吕天霞

责编 | 封陈瑀

审读 | 腾讯政务

审核 | 卢伟坤